砥砺前行高质服务

时间：2020/9/17 来源：和田保险行业协会作者：和田保险行业协会

　　“新冠肺炎”再次突袭而来，全疆再次按下暂停键。面对疫情，和田保险业积极应对，各家保险机构迅速实行“空中客服”，向广大客户推行“一站式”自助服务。通过公司官网、官微及微信小程序等自助办理投保、理赔、保全等各项业务，实现了科技赋能，高效服务。
　　
　　疫情防控期间，各公司加强线上管理，开展保险法律法规及保险知识培训，增强风险防范意识，提高专业技能；其次简化承保、理赔流程，优化服务。通过线上远程查验、查勘先行承保、理赔，待疫情过后再补齐有关书面资料，满足客户的保险需求。
　　
　　疫情期间，因酷暑高温，人员管理及禽类防疫不当，造成养殖业小禽类（鸡鸭鹅兔等）大量死亡，养殖户损失严重。能否尽快查勘定损，及时理赔，事关养殖户的生产自救及脱贫攻坚工作。人保财险和田分公司了解到情况后，及时向政府部门汇报，申请拿到特别通知证，迅速赶往受损养殖场地，逐个查勘，并采取特事特办，通过绿色理赔通道，在2-3天内即完成赔款工作，做到了赔尽赔快赔，受到广大农户的高度称赞。
　　
　　据不完全统计，疫情期间，和田地区保险业实现保费收入5693.98万元；处理赔案5449件（已决赔案，下同），赔付金额3116.42万元，其中，处理农险赔案2520件，赔付金额2628.55万元，充分发挥了保险保障作用。下一步和田地区保险业将持续提升保险保障功能，在统筹疫情防控和复工复产中，砥砺奋进，为脱贫攻坚和经济社会发展提供更加优质的保险服务。

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