太平洋人寿新疆分公司投诉管理工作不失位、不失为

时间：2020/8/14 来源：太平洋人寿新疆分公司作者：太平洋人寿新疆分公司

　　面对疫情，太平洋人寿新疆分公司及时对投诉工作进行安排部署，并号召全辖各层级投诉处理岗要沉着、有序、规范应对投诉工作，以实现疫情期间投诉管理工作的平稳过渡。全司投诉处理人员积极响应公司号召，克服居家隔离带来的各种困难和挑战，快速投入工作当中。
　　
　　近日，哈密中心支公司何智慧接到来自哈密银保监分局的信访投诉转办件后，第一时间响应和启动调查处理程序，组织本中支消保委对案件进行合议，积极与分公司沟通案情商讨解决方案。鉴于监管机构在特殊时期对于信访案件的高度重视，何智慧在案件处理过程中与监管机构保持密切沟通，取得第一手信访材料，主动积极上报投诉处理进展、处理意见、现阶段面临的困难以及下一步计划等材料。最终，这个信访案件得到了妥善处理并获得监管机构的认可。
　　
　　目前，全司投诉案件在办案件总量由7月中旬开始的181件降低到12件，无积压、无超时案件，未发生一起投诉处理品质问题案件，投诉工作稳步推进。

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