平安养老险新疆分公司：防疫经营两不误,客户服务暖人心

时间：2020/7/22 来源：平安养老险新疆分公司作者：平安养老险新疆分公司

　　在自治区疫情防控指挥部官方通报疫情防控措施后，平安养老险新疆分公司第一时间启动突发应急预案，总经理室立即召开线上紧急会议，部署防控疫情与公司各项重点工作，全员开通远程办公系统，确保疫情防控和日常经营两手抓、两不误。平安养老险新疆分公司党委书记、负责人柯文涛强调,全体干部员工要提高政治站位，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，严格落实自治区疫情防控部署，坚决克服麻痹思想、厌战情绪、侥幸心理和松劲心态。要加强舆论引导，严格执行属地疫情防控要求，持续推动防控工作升级加力，切实做到组织领导到位、责任落实到位、工作措施到位、全面排查到位。
　　
　　快速反应积极应对
　　
　　平安养老险新疆分公司按照自治区疫情防控总体要求，结合企业自身实际，第一时间制定疫情防控紧急预案，并及时向上级与监管汇报应急预案启动情况及阶段性汇报；建立员工及家属身体情况“日报制度”，及时掌握员工最新动态，积极做好正面引导，通过微信群等平台宣传疫情防控相关知识，提高员工防疫意识。
　　
　　线上服务温暖人心
　　
　　自远程办公以来，平安养老险新疆分公司积极做好各项线上服务工作。
　　
　　企业服务方面：在家也能办保险，足不出户享平安。平安养老险新疆分公司为企业客户提供在线保单服务、支持在线缴费、保单查询、企业及被保险人信息变更等功能，在线办公畅享轻松。
　　
　　大客户服务方面：服务专员7*24小时在线服务，随时解答客户单位员工咨询，梳理挤压案件情况，做好服务对接。
　　
　　个人服务方面：企业员工及个人可通过"好福利"公众号或APP中"服务大厅"办理业务，包含自助理赔、一键续保、养老金领取、保单查询等。
　　
　　理赔服务方面：无论线上（自助+代办）、线下申请理赔，只要关注"平安好福利"公众号并登陆，即可实时接收理赔消息，了解最新理赔进展，包含一键处理问题件、一键修改银行账号、一键查看理赔通知书等。
　　
　　客户服务方面：远程办公期间，做好95511客户咨询解答，第一时间对客户的需求进行回复，专人跟进处理进度，内部通报处理结果，分渠道、分部门对咨询案件做好梳理。
　　
　　投诉处理方面：分公司投诉渠道畅通，客服方面时刻关注敏感案件进展，及时做好敏感案件合议，确保客户问题有效解决。
　　
　　后续，平安养老险新疆分公司将持续做好金融服务保障工作，积极开辟绿色服务通道，全力做好防疫抗疫期间各项金融服务工作，坚定信心、迎难而上，坚决打赢这场疫情防控阻击战。

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