平安人寿：线上理赔百分百隔离病毒传递爱

时间：2020/3/12 来源：平安人寿新疆分公司作者：平安人寿新疆分公司

　　在这个特别的春天，全国人民共同经历着抗击新冠肺炎的战“疫”，特殊时期，离开了代理人的代办服务，离开了客服门店的现场受理，如何为客户及家属提供及时的理赔保障，成为了保险企业做好核心服务、兑现理赔承诺的首要问题。
　　
　　多年来，平安人寿积极创新服务方式，自2016年5月在全国推出线上理赔模式 “安e赔”以来，已陆续实现医疗、残疾、重疾类理赔业务的线上受理及审核，新疆分公司也积极推广E化理赔服务，三年多来，理赔业务E化率始终保持在97%以上，仅有身故类理赔业务因为受益人资格及申请资料的复杂性，无法通过线上处理。在疫情期间，我们有客户金管家、代理人口袋E、运营督导快易达三大APP业务平台做支持，有多年理赔多方位培训所养成的线上理赔习惯做基础，有全疆25名兢兢业业的理赔人员7*24小时提供在线理赔服务做保障，这些都成为了我们为全疆客户提供零接触、高效率理赔服务的有力武器。
　　
　　不获全胜，绝不轻言成功，这句话不仅代表了我们战胜病毒的决心，也是新疆分公司理赔人对抗疫情、绝不让任何一位客户“无处可赔”的决心，除了及时完成医疗、重疾、残疾类案件赔付，我们始终期望身故客户家属也能及时获取理赔保障，通过积极向总部反馈，2月7日，平安人寿总公司下发了《疫情期间身故案件业务试运行办理规则》，我们第一时间组织全疆理赔、调查人员学习规则，并积极联系客户，通过线上收集申请资料，视频核实客户身份，调查系统的专业受理以及绿色通道线上审核，在2月9日，我们成功受理并赔付第一笔无接触身故理赔案件，从受理到完成审核仅2小时，给付赔款8万元。截止3月10日，平安人寿新疆分公司已完成无接触身故理赔5件，平均时效1.4天，赔付总额53万余元，这也意味着我们的线上理赔服务已100%覆盖所有理赔业务，可以为每一位想要理赔的客户提供高效、便捷的无接触理赔服务。
　　
　　隔离病毒不隔离爱，虽然我们无法为客户提供近距离的亲切服务，但是我们对客户的牵挂与爱却从未疏远，积极推广线上特色服务，尽力降低疫情对客户的影响，及时兑现理赔服务承诺，正是作为一家保险企业、作为一名平安理赔人对广大客户爱与责任的体现。病毒还未彻底消灭，战役还未大获全胜，我们的理赔服务也将永不松懈，后续，平安人寿新疆分公司将持续大力推广E化理赔服务，在强大科技平台的支持下，不断创新、竭尽所能，努力为新疆客户提供更多创新、便捷、温暖的理赔服务。

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