中华联合财险新疆分公司战疫典型案例

　　
　　承保服务案例
　　
　　为营运车辆办理车辆停驶顺延。疫情期间，部分营运车辆无法行驶和作业，从2月初开始，中华联合财险新疆分公司积极与监管部门及协会汇报协商特殊时期车辆停驶顺延政策，最终营运车辆可做短期停驶和二次报停工作，自从2月1日起已分别为运输公司、出租车队及营运个体人员办理车辆停驶，并最大限度的简化手续，充分发挥中华联合财险在疫情期间为客户着想，解客户之忧的服务宗旨。复工在即，分公司已做好准备，要求机构对营运性停驶车辆做好提示，要求业务人员跟进复工进度，一定不给客户造成复工困扰，复工当日复驶办完。
　　
　　理赔服务案例
　　
　　小额案件自助快赔，保证时效不拖延。2月20日，报案人郑先生向95585专线报案称驾驶车辆新GJ****侧向刮擦行驶的三者车辆新G*****,车辆损失较轻。接到报案后，公司迅速调度查勘员李震。由于疫情期间特殊情况查勘员无法地方现场，李震联系客户，通过微信方式与报案人进行视频通话，确认事故现场的真实性及损失情况，指导客户对事故现场及出险车辆进行拍照。随即，李震将资料及出险照片资料回传系统，核损通过后自动进行理算，快速支付赔款，获得客户的好评，客户表示：“这种时候，本以为要很久才能处理了，没想到你们公司速度这么快，真的很意外和感动，太感谢了！”
　　
　　中华联合财险向“自治州优秀共产党员”司马义•依沙克家属支付5万元保险金。赤心凝铁石，保险慰忠魂。2月17日，中华联合财险克州分公司向自治州优秀共产党员、乌恰县库尔干村支部书记司马义•依沙克的家属支付意外伤害保险赔款5万元。
　　
　　1月31日，司马义•依沙克骑马至农牧民家中进行疫情防控知识宣讲时，因马受惊不慎跌落马背，造成头部重伤，于2月1日经抢救无效去世，年仅41岁。司马义•依沙克牺牲后，克州党委追授司马义•依沙克同志“自治州优秀共产党员”称号。
　　
　　中华联合财险克州分公司高度重视，公司负责人梁金林亲自指示，及时查询司马义•依沙克是否有相关保险，要克服疫情期间一切困难，立即开通理赔绿色通道进行赔付。经查询，司马义•依沙克自身并未购买保险产品，但可通过中华联合财险作为主承保人的“自治区全民意外保险”给予理赔救助。为了尽快向英雄家属支付赔款，克州分公司分管理赔工作的总经理助理温志鹏督导理赔进度，积极向上级公司反馈情况，迅速开通理赔绿色通道，简化资料，缩短流程，在收到家属提供的身份证、银行卡当天即结案，5万元赔款于24小时内打入家属账户。
　　
　　垫付医疗费用，为患者撑起生命通道。2月8日，吐尔逊江驾驶由公司承保的环卫清运车在吐鲁番新区火焰山路发生交通事故，造成三者车驾驶员麦合木提受伤，预计医疗费用需3万元，因标的车驾驶员及伤者无力承担医疗费，向公司申请垫付1万元医疗费用。疫情期间诸多不便，公司为不拖延垫付及理赔，排除困难，由查勘员马建文主动上门服务，积极收集资料审批。在事故发生的第二天，公司立即向医院先行预付了1万元赔款，解了客户的燃眉之急。
　　
　　服务不停歇，真情暖人心。鼠年新春佳节，本是阖家欢乐的日子，但严重的新冠病毒疫情，扰乱了人们的生活工作，举国上下都投入到了抗击疫情的战斗中。特殊时期，服务不能停， 2月27日，公司收到被保险人新疆广汇液化天然气发展有限责任公司要求预付25万元赔款的申请，公司立即通过线上办公平台进行处理，最终及时将25万元预付款支付到被保险人账户，解决客户单位的燃眉之急。3月5日，公司收到客户的感谢信，一张薄薄的感谢信让每一位客服工作者倍感欣慰，同时又让我们感受到了肩上的责任更重了。
　　
　　提供增值服务
　　
　　近期新疆各地陆续复工，许多群众的车辆由于长时间的停放及低温出现亏电的情况，为了切实给消费者提供更优质的服务，公司开展了复工车辆救援公益活动，自复工之日起至3月20日，面向全疆9座以下私家车、政企单位用车提供免费百公里内非事故拖车及免费电瓶搭电服务，无承保公司限制，无论车辆是否在公司投保，只要出现因机械故障或电瓶亏电造成的无法行驶状况，均可拨打中华财险客服热线95585或当地公司救援求助电话申请服务。
　　
　　履行社会责任
　　
　　服务至上，回报社会。为全力阻击新型冠状病毒感染的肺炎疫情，进一步加强师市疫情防控工作，坚决打赢疫情防控保卫战，中华联合财险新疆分公司积极组织党员干部参与到疫情防控志愿者服务活动中，协助社区人员在网格出入口及单元楼下进行值守，对出入人员检查、测温、登记、消毒；指引上班人员凭单位证明办理出入证明；帮助居民搬运生活物资，有效劝导居民要少出门、不串门、外出必须戴口罩等等。新疆分公司营业部员工熊佳玉正在利用春节假期探望在阿克苏地区新和县阿克亚村驻村的爱人。在全民抗击疫情之际，熊佳玉积极响应新疆分公司党委的号召，主动投身到疫情防控工作中去，利用之前从医经历，与爱人及工作队成员、村干部在村内不分时间段进行巡逻，逐户排查，为村民测量体温，讲解新冠状病毒的防范知识。期间共走访居民358户，为1400余人讲解与普及新型冠状病毒知识，并向村民宣传公司为应对新型冠状病毒，扩展的相关保险产品。阿拉尔分公司成绩显著、表现突出，被街道党工委授予“战'役'先进集体”荣誉称号，同时10名党员干部也分别授予“战'役'先锋”荣誉称号。