战“疫”当前平安服务不打烊

时间：2020/3/5 来源：平安人寿新疆分公司作者：平安人寿新疆分公司

　　2020年初打响了一场无声的战“疫”，虽然疫情带来了诸多不幸，但在这个非常时期，平安人依然勇敢面对困难，团结一致，共渡难关.
　　
　　2月5日,平安人寿新疆分公司客服中心刘旭收到一个紧急求助，客户杨女士因再生性贫血在多家医院进行住院治疗，1月4日杨女士病情加重引起呼吸衰竭，转院至自治区二医院重症监护室，急需进行骨髓移植手术。而截止目前，杨女士的治疗费用已高达30万元。高额的医疗费用和当下严峻的疫情，让杨女士一筹莫展，然而在申请理赔时，由于疫情防控期间，理赔实物资料无法在系统提交。了解以上情况后，刘旭沉着冷静，第一时间安抚客户，并及时与理赔室同事进行沟通协调，随后案件顺利通过系统质检确认，排除风险后此案件已进入转账流程。因本次案件涉及金额较大，刘旭表示后续会持续关注此案件，等正常复工后会第一时间上门收集材料，加急处理。疫情期间平安的工作人员积极响应客户的需求，杨女士对此表示非常感动，并且非常认可平安的服务态度和响应速度。
　　
　　听到客户的认可，作为平安人寿的一员心头一暖，这个冬天少了许多热闹，却多了许多不期而遇的温暖。没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临。疫情终会过去，而为客户服务的初心永远不变。

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