中国人寿阿勒泰公司：疫情期间服务不打烊

时间：2020/2/17 来源：中国人寿新疆分公司作者：中国人寿新疆分公司

　　面对突如其来的防控疫情，中国人寿阿勒泰分公司按照公司党委、总经理室的带领下迅速行动，全面调配资源，合理安排各县支公司、各部门线上服务时间与工作人员，按照“非必须、不窗口”的原则，大力推行网上办理，全力保障人民群众在疫情防控期间的基本服务权利，确保国寿服务“不打烊”。
　　
　　阿勒泰分公司根据员工大都居家的实际情况，利用企业微信视频安排员工在家中接受线上业务培训，在加强疫情防控的同时，不仅提高了员工专业能力和技术水平，而且使大家感受到了组织的关怀与温暖，转移和化解了焦虑情绪，为公司发展凝聚力量，积蓄动能。
　　
　　全面动员，全员参与。公司决策层以超前思维敏锐地意识到，这一非常时期造成的特殊状况，在搞好疫情防控和客户服务的同时，通过科技赋能开展线上无聚集业务培训，恰恰是难得的为员工“充电加油”的有利时机。为此公司专门组织制定了《疫情期间金山国寿微信视频培训方案》，培训组织者、参与者不需要聚集，分别在自己家中通过手机的企业微信视频连线开展培训。首轮培训共设置了专题，每个专题简洁明快、寓教于乐，时间不超过一小时，不给员工增加额外负担。分公司、各县支公司班子成员、部门负责人或业务骨干分别在各自家中担任主讲，内容涉及基层党建实务、疫情防控知识和心理疏导、保险拓展、业务发展、队伍建设、理赔和客户服务、新技术开发应用、财务和税收管理、反洗钱知识、数字渠道建设等创新发展、内控管理的方方面面。参训人员涵盖公司本部和各县支机构各岗位员工共计105多人次，员工覆盖面达到100%。员工不出家门就实现了专业技能提升和疫情防控，既阻断了疫情传播风险，保证了员工人身安全和情绪稳定，又为公司发展提供了智力支持和精神力量。
　　
　　我已到岗，在线上班
　　
　　疫情当前，工作继续
　　
　　国家有难，咱不添乱
　　
　　看看保单，全不全面
　　
　　备足保险，有备无患
　　
　　贰零贰零，世纪保单
　　
　　国寿有缘，跟我齐干
　　
　　在线培训，梦想实现
　　
　　疫情就是命令，防控就是责任。阿勒泰分公司把疫情防控作为当前的头等大事来抓，坚决执行上级党委和地方政府精神，成立专项工作组对辖区各单位防范工作进行全方面排查和督导；要求系统各单位每天上午上报所有员工及销售队伍的排查情况，坚决不留死角。“把自身的事做好、把自己的人管好就是对政府最大的支持，就是打赢疫情阻击战最有力的保障”，布尔津、北屯等全地区1个中心支公司、7家县支公司迅速响应，全面动员，全员参与，严防死守疫情发生和蔓延。
　　
　　“疫”路同行，服务不断。各基层单位纷纷加大了线上保险宣传力度，从1月27日（正月初三）开始全面掀起线上保障型产品宣传，用一份保单守护生命，为客户送去保障，增强人民群众战胜疫情的信心和抵御风险的能力。同时，公司第一时间启动应急服务预案，充分保障疫情防控期间广大客户的保险需求和切身利益不受影响。同时，建立理赔绿色通道，客户可通过寿险app、微信、国寿e店、95519 电话报案等多渠道疫情报案；取消纸制版申请资料，简化理赔手续，提供快速理赔服务。
　　
　　面对防疫新型冠状病毒这场没有硝烟的战争，中国人寿阿勒泰分公司始终关心客户健康，竭力为广大客户提供正常的金融服务，做到业务不停、服务不停，潜行社会职责，为保持行业稳健运行工作贡献自己的力量。
　　
　

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