共同战“疫” 新疆平安携手做好疫情阻击战

时间：2020/2/7 来源：平安人寿新疆分公司作者：平安人寿新疆分公司

　　新型冠状病毒肺炎疫情发生后，平安集团及新疆地区各专业公司高度重视当前疫情防控工作，积极调动资源，把特殊时期保障高效金融服务作为重中之重，全力做好金融支持，以实际行动助力打赢新型冠状病毒肺炎疫情阻击战。
　　
　　平安新疆地区各专业子公司平安财险、平安人寿、平安银行、平安普惠、平安养老积极参与疫情防控工作，推出多项防疫、客户服务、理赔、办公举措，科学有效做好疫情防控及医疗健康、保险保障服务等工作。
　　
　　众志成城、共抗疫情
　　
　　一是建立职场测温登记、每日消毒机制，对于办公区域人员密集或流动大的地方，执行每隔一个小时进行喷洒消毒，人员值班期间执行每3个小时消毒一次。同时，做好内、外勤员工行程的统计及情况追踪。二是客服门店接待人员佩戴口罩，并做好场所每日消毒工作。对客户实名登记并测量体温，如出现异常情况及时联系社区等相关单位。三是合理规划好疫情防范物资的采购安排，确保在复工后分行员工防控物资齐全，并完成对职场的消杀工作，牢固建设疫情防控的第一道防线。四是向员工发放口罩、体温计，建立员工早晚上下班测温登记，及时了解员工及家属在疫情期间的健康状况，对春节期间出疆人员做好登记，并及时反馈出现疑似病例情况。五是加强与和田地区于田县村医线上培训宣传，普及提高村医对疫情防控工作的知识了解和应对措施掌控。
　　
　　疫情期间，客户服务“不打烊”
　　
　　平安财险新疆分公司启动重大公共卫生事件应急预案，开通7*24小时应急联络热线与值班响应。围绕疫情防控、在强化金融支持方面联合理赔、客服、业务等部门，统筹公司的业务办理推广工作，结合各保单、理赔等场景，引导客户上线使用服务。同时，要求公司全员通过微信群、朋友圈、短信等通道，进行公司材料转发宣传，引导客户上线使用服务。通过好车主APP，平安e企宝小程序、AI农宝APP，“平安爱农宝”微信小程序等助力线上化理赔工作开展及客户自助办理各类业务。
　　
　　平安人寿新疆分公司充分利用平安金管家APP智慧客服7x24小时在线服务, 支持多项保全业务线上办理, 并通过线上渠道指导客户进行理赔申请、提供绿色通道。为支持代理人队伍充分利用线上平台进行展业、增员及日常管理，稳定队伍结构、强化队伍发展信心、更好地服务客户，平安人寿新疆分公司出台疫情防控期间代理人入司、考核，待遇支持政策及特别关怀政策。运用科技手段实现线上参会、培训、增员及服务工作。
　　
　　平安银行乌鲁木齐分行应对疫情，对相关服务形式进行调整，为个人、企业客户提供便捷的线上金融服务方式。零售业务方面，平安口袋银行App具备开户、转账、还款、投资、理财、购物、缴费、充值、保险等多项优质、高效的金融服务；同时平安口袋银行App空中柜台 7*24 小时在线自助办理业务。对公业务方面，口袋财务APP新增企业网银手续费全免（含本行及跨行）、金卫士短信服务费用全免的优惠政策，为企业经营发展减负。此外，在疫情期间向全国战斗在医疗一线的医护人员、感染新型冠状病毒肺炎的客户、因疫情管控耽误还款的湖北客户提供关怀政策，根据客户情况，采取适当延期还款、减免利息费用、提供征信保护等政策。
　　
　　平安普惠新疆分公司积极开通落实客服热线服务工作，并制定电子版还款/结清流程，做好疫情期间的咨诉处理工作，便于客户及时咨询。
　　
　　平安养老险新疆分公司在疫情期间，开通多项业务及客户服务支持举措：e化投保，支持“先承保、后补盖公章”，系统已支持新/续保客户的线上询价、线上投保以及线上缴费功能；支持开通e企赢开户“先开通，后补盖公章”，系统已支持企业自助投保、线上保全与变更、线上回执回销。并采取10项服务应急举措，包括：取消药品限制、取消诊疗项目限制、取消等待期限制、取消免赔额、取消定点医院限制、主动提供服务、开通绿色理赔通道、无保单办理理赔、简化理赔申请手续、理赔款预付等。此外，平安养老险依托好福利App，为客户持续提供24小时在线服务。
　　
　　平安证券乌鲁木齐营业部线上服务客户，积极引导投资者理性、客观分析疫情影响。通过张贴公告、APP公告、微信公众号等方式告知客户使用平安证券APP或PC终端等非现场方式进行证券交易和业务办理。针对必须在柜台办理的业务，通过线上预约，客户可以通过平安证券APP在线上提交预约申请，指定时间临柜后即可进行办理。
　　
　　科技助力，共克时艰
　　
　　平安新疆地区各专业子公司充分利用科技手段，开通云桌面和VPN远程办公以及全员使用智慧办公系统快乐平安APP，远程和线上办公争取达到职场集中办公的效果。
　　
　　新疆平安各专业公司将根据当地政府及监管部门相关规定进行复工安排，在切实保障员工生命安全和身体健康的前提下，确保各项工作有序展开，提前制定好复工疫情防控措施和应急预案，做好相关防控措施。
　　
　　疫情危机关头，是金融行业履行天职的关键时刻，中国平安将将持续密切关注疫情的进展和社会需要，第一时间积极调动内外部的资源，主动承担企业社会责任，确保保险保障、医疗健康、金融服务等工作科学有效、落实到位。

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