疫情防控前海财险新疆分公司火速响应制定应对措施

时间：2020/2/6 来源：前海财险新疆分公司作者：前海财险新疆分公司

　　面对当前防控新型冠状病毒肺炎的严峻斗争，前海财险新疆分公司积极响应，主动担起自身责任，共同助力攻坚克难。
　　
　　建立疫情监测每日报送机制。自1月23日起，前海财险新疆分公司按照银保监局、总公司及社区要求由总经理室牵头负责，以各部门负责人、团队长、三四级机构负责人为单位，每日在微信群通报、汇总并上报所辖人员疫情监控及返回工作所在地情况。目前前海财险新疆分公司未发现发热员工及疑似病例。
　　
　　疫情防控宣传工作扎实有效。在全员群及朋友圈第一时间下发自治区、银保监及总公司关于病毒防控的紧急通知，要求疫情防控期间减少群聚，不传谣、不造谣，每天勤洗手、量体温、出门戴口罩；利用微信群、朋友圈切实做好疫情防范提示及官方媒体最新权威新闻通报工作，确保疫情早发现、早报告、早预防、早治疗。大力引导机构借助短信、微信推送，以及营业场所电子屏等方式向公众进行防疫知识宣教，大力提倡“口罩文明”，辅助引导公众增强防护意识和能力，充分发挥宣传示范效果。
　　
　　职场消毒严防死守。新疆分公司及各三、四级机构值班人员每日对职场进行打扫及消毒工作。各机构提前采购测温枪、84消毒液、75%酒精，切实做好员工及客户测量体温工作，每日对职场大门、前台、把手、开关、卫生间等处进行早晚两次消毒除菌。
　　
　　客户理赔主动服务。在织密风险保障的同时，做好理赔服务更是保险业发挥保障功能的关键所在。在疫情发生后，前海财险新疆分公司第一时间启动应急预案，出台多项举措优化理赔服务。如开通24小时客户报案热线，开设理赔绿色通道等。公司在疫情发生期间取消医疗险案件的医院查勘及复勘，对于第一现场照片能够明确事故责任的车险无人伤案件则免除交警事故证明。目前，已经开通快速理赔并已完成多笔赔付。
　　
　　现场查勘时，要求查勘员做好自己防护的同时主动提示客户做好防护，小额案件通过微信指导客户自行拍照处理，减少人员直接接触。在微信群及朋友圈发布快速理赔指导说明，主动提示客户，提高服务体验。
　　
　　在疫情期间，鼓励机构采取弹性工作制，建立各部室联系人制度，部门人员轮流到岗，部分人员在家办公、随时待岗，随时为客户提供车险理赔服务，保证核价核损、核赔理算时效。同时，公司财务部密切关注理赔支付，第一时间解决异常情况，预留充足资金支持防疫期间的工作。
　　
　　目前，疫情防控形势依旧严峻复杂。保险姓保，发挥保险的风险保障作用是保险业助力打赢这场疫情防控阻击战的优势与使命所在，在接下来的疫情防控阻击战中，前海财险新疆分公司将充分发挥社会“稳定器”功能，为打赢抗击新型冠状病毒肺炎的战斗提供强力支持。

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