新华人寿新疆分公司“四举措”助推诚信服务

时间：2019/3/6 来源：新华人寿新疆分公司作者：新华人寿新疆分公司

　　近期，新华人寿新疆分公司召开“3·15”及“两会”风险防控及活动安排会议，会议要求各级各部协同，对内紧张备战，对外平稳高效服务，前线后援紧密联动，严控投诉风险，牢守不发生区域性、系统性风险底线，确保平稳度过。

　　会议强调：一是在各客服中心、职场醒目位置公示投诉电话、张贴投诉办理须知、并开辟投诉专区，确保客户投诉渠道畅通，充分发挥公司热线、柜面、95567三道防线的作用。面向团队宣导分公司、中心内部投诉渠道，保费大宗通知协助发送统一短信，全覆盖式提示客户缴费并告知内部咨询电话，引导客户将问题优先反映至公司进行解决，严控风险升级，杜绝直接将风险上交至监管部门。二是在3月15日前运营管理部组织、督导各三级机构开展满期给付与退保突发事件应急演练，提升突发事件发生后的响应速度和应急处置能力，为“3·15”及“两会”期间突发事件处置奠定基础。

　　同时以“3·15”为契机，分公司借助四项举措，加强诚信服务的宣传，营造诚信合规的外部形势，提升公司品牌形象。举措一：诚信我承诺。面向客户，发布并组织践行“十大服务承诺”，通过承诺宣誓、柜面展示等形式，集中开展服务承诺的宣传，提升品牌形象。举措二：诚信我宣讲。从绩优业务队伍中评选业务好、品质优的“诚信·服务明星”，提供差异化的服务支持和多样化的荣誉宣传，树立诚信服务典范。由“诚信·服务明星”组成新华人寿新疆分公司诚信服务宣讲团队，充分发挥典型引领示范作用，每周在业务团队中进行诚信服务典范分享，引导业务团队诚信服务。举措三：诚信您监督。从老客户中评聘服务质量监督员，召开服务质量监督员座谈会，邀请客户为公司发展建言献策，促进服务不断提升。举措四：诚信广宣传。积极参加当地政府、消费者协会组织的“3·15”现场主题宣传活动，开展现场咨询，发放教育普及宣传材料，办好营业场所的宣传活动，提升社会大众对保险的认知度。通过微信公众号转载保监会“保险知识有奖竞赛活动”专栏内容，普及保险基础知识、法律法规等内容，帮助消费者更加关注保险、了解保险、学习保险，更好地维护自身合法权益。