太平洋财险新疆分公司“三抓”做好投诉工作

时间：2019/3/6 来源：新疆保险网作者：太平洋财险新疆分公司

　　近日，太平洋财险新疆分公司结合新疆银保监局《关于2018年保险公司投诉管理考评结果的通报》及客服部、车险、农险工作情况，分析现状、指出短板、制定计划并进行2019年投诉管理工作部署，推进客户经营更好发展。

　　投诉工作直接反映了客户服务工作水平及客户对公司的满意度，是客户经营中的重要环节。2019年，新疆分公司的投诉及客户服务工作将重点关注和抓好三方面：一是转变服务意识、完善服务标准、优化服务流程、提高服务时效；二是由被动处理变主动，通过梳理投诉类型，就共性的、重复性的投诉梳理后形成案例手册，在每月例会上全辖培训以期真正实现工作优化和改善；就个性的、恶意的投诉重点处理，改善服务时效；三是通过“加强协作、加强沟通、加强培训、加强队伍建设”，树立良好的对客形象，减少前端因服务态度、服务时效等内部问题引发的投诉。