2013年新疆保险业受理信访投诉案件172件

时间：2014/4/3 来源：新疆保险网作者：两会秘书处综合部

　　2013年新疆保险监管系统共受理信访投诉案件172件，同比下降51.96%，其中，反映保险合同纠纷的146件，占投诉总量的84.88%；涉及财产险64件，涉及人身险82件。
　　
　　财产险案件大部分为车险理赔纠纷案件，争议主要集中在理赔金额、理赔时效、车辆维修质量及是否拒赔等方面。
　　
　　人身险案件以承保、理赔及退保纠纷占比最大，因销售环节销售人员未尽说明义务或由于误导产生的退保纠纷在银邮渠道体现较为突出。
　　
　　在短期健康险续保和保险代理人服务方面、公司内部客户服务衔接方面都存在着衔接不畅、缺乏有效沟通带来的矛盾纠纷。同时个别保险公司农险理赔方面也存在着查勘定损不规范、理赔周期长等问题。
　　
　　以上几个方面是保险矛盾纠纷的多发点，也是各保险公司改进服务质量，提高服务水平的关注点和着力点。
　　