不经历风雨怎么见彩虹

时间：2013/2/28 来源：中国保险报作者：蔡翔

　　记江苏太平洋产险“十佳”优秀查勘员周永双

　　与我交谈时，他憨憨地笑着，犹如邻家兄弟一般。他就是工作起来如拼命三郎的周永双。

　　2009年4月，周永双加入太平洋产险江苏宿迁中心支公司(以下简称“宿迁太平洋产险”)。入司以来，他不断成长，从一名懵懂的查勘新人逐渐成长为一名有自信、有技术、有责任心的优秀查勘员。谈到他自己近年来走过的风雨查勘历程，周永双的心中油然而生一种感恩、感激、感念之情。

　　2010年，公司选派他到太平洋产险保总部跟班学习。在此期间，他学到了保险及汽车方面的相关专业知识，以及好多侦破假案的相关知识技巧。这使他在此后的查勘理赔工作中受益匪浅。

　　火眼金睛假案无从遁形

　　一次，一客户驾车在宿城区撞到路灯杆，导致标的车前部受损严重、气囊弹出、路灯杆断裂。标的车被扣拖至事故停车场后客户报案。周永双仔细勘查发现，标的车发生事故时驾驶员座椅距离方向盘很近，一般男士在这种情况下是无法驾驶的。于是，他联系驾驶员，要求一起复堪现场并在现场做完笔录，让驾驶员确认发生事故后一直在现场等交警，且座椅无人移动过;后让驾驶员自行离开。周永双在现场开车转了几圈后发现，路灯绿化带中有好几位修剪草坪的阿姨。经询问得知，事故发生时她们在现场。据她们回忆，当时一名年轻女士从车里出来后一边打电话一边自行离开现场。后路人报110，待警察到达现场后，一名男士才从不远处气喘吁吁地跑了过来。

　　了解情况后，周永双又回到停车场仔细观察车内，发现好多烟头、方便面袋子，车里面很乱很脏。他的脑海中立即浮现三个字：租赁车!此后，他电话联系自称驾驶员的男士，问其是否认识租赁公司的人，说有同学结婚想租车用。不出所料，对方当即不打自招:“我就是租赁公司的”。这个“口子”被撕开之后，周永双直截了当地告知对方此案的诸多疑点，并告知骗保的严重性以及可能承担的法律后果。该客户自知理亏，在大量事实和证据面前只得乖乖地在销案申请书上签字并主动要求销案，合计为公司避免经济损失6万余元。

　　据不完全统计，在宿迁太平洋产险工作的这几年，周永双成功查出大小骗赔案件20多起，为公司挽回直接或间接经济损失100多万元。

　　拼命三郎冒雨查勘水淹案

　　2010年9月，宿迁遭遇特大暴雨袭击，导致上千辆轿车被淹，当时公司市区本部只有两名查勘员，而其中一人因有其他公务被派到南京出差。周永双就是在一个人的情况下，为了与时间赛跑，尽可能地减少客户等待时间，避免给公司造成不必要的经济损失，不顾身心疲惫，一天查勘60多起水淹案件。一天下来，他根本无暇喝口热水，更谈不上吃口热饭。在来不及回短信的情况下，他电话求助理赔部内勤人员将所有案件的抄单先打印出来，同时，他立即回公司取走抄单，并在换完手机和相机电池后继续赶赴下一个事故现场。同时，他还电话告知客户千万不要再启动汽车，以防二次事故损失发生。由于部分水淹小区地势过低，水位漫过大腿。没有办法，为了消除客户内心的焦躁情绪，周永双毫不犹豫地下水查勘、拍照、联系拖车。

　　这次暴雨过后，周永双的喉咙嘶哑了3个多月，但最让他欣慰的是，及时圆满处理了这么多水淹车案件，且无一起投诉。

　　严于律己不拿原则来交易

　　2011年第一季度，上级公司理赔部对宿迁太平洋产险理赔查勘工作进行暗访。在周永双毫不知情的情况下，他接到报案后立即联系客户询问其出险车具体位置，根据规定在5分钟之内赶到了现场。

　　依照程序，他将查勘车停靠路边，打开双跳灯。在询问客户出险情况并观察现场后，做出初步判断：假案。之后，周永双要求驾驶员复原现场，以便拍照留存。这时，一名年轻人直接从口袋中拿出一条烟递过来说：“兄弟帮帮忙，随便你定。”“对不起，我不会抽烟。”周永双说，公司有规定，严禁查勘员人员在外吃拿卡要，影响公司形象。擦拭损失部位时他发现，事故并未伤到漆面，无损失，希望客户打电话销案，以免影响次年续保保费，同时告知客户接到新的报案，需要赶赴下一个事故现场，请求理解和配合。

　　如果不是平时严格要求自己，事情的发展或许不是这样。周永双表示，做事和做人是一样的，要有自己的标准和底线。

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