关于加强保险行业宣传工作的探讨

　　险宣传工作现状

　　上世纪八九十年代，我国保险业对宣传较为重视，主要注重理赔方面的宣传。进入新世纪，随着行业的壮大、公司的增多，公司经营理念有较大改变，领导者的心态也发生了变化。本位主义意识严重，长远发展目光迷茫，公共方面的宣传大家都不愿意做，客户面孔、获赔感言全不见了；取而代之的是产品、明星广告和“优秀营销员”的推出及标语口号等。

　　湖北省黄石市保险主体达23家，其中产险公司12家、寿险公司11家。寿险公司对保险宣传工作意识较强，媒体、户外广告还做了一点点；产险公司除人保略有点意识外，多数公司基本上是偃旗息鼓，完全没有宣传意识。归纳为：

　　1.宣传集中管理。据大部分公司反映，近几年来省公司实行集中管理，其中包括宣传费，甚至广告词、标语口号全国都实行统一。

　　2.宣传队伍不稳定。黄石市保险从业人员达7000余人、公司23家，半数不设公司办公室，甚至连综合部都不要，更谈不上开展宣传工作和宣传活动。

　　3.宣传费用投入少。黄石市保险业大部分公司跟媒体不来往，理由是上级实行了统一与控制，一切都要报批。但是，保险业内也有重视宣传的公司，年年投入较大，公司得到的回报也高，业务一直处于稳健发展。

　　据统计，2009年，黄石市餐饮业在媒体上投放了180万元广告，房地产业1450万元，通信业680万元，卫生系统850万元。而保险业每年用于媒体宣传的费用为30万元左右。不难看出，保险行业的投入是很少的，而媒体负面报道每年曝光；通信、卫生、房地产等行业负面报道却很难见，难道就那么尽善尽美?

　　2009年，黄石市保险业开办险种300余个，参保企业近万余家，参保家庭10余万户，参保人口60余万人次，承保各类财产经济风险金额达1700亿元，支付赔款2.276亿元，交纳税金3400万元，为黄石市提供经济补偿、安定人民生活、扩大社会就业等方面作出了巨大贡献，但是不说又有谁知道呢?

　　社会对保险业的认识与认知

　　1.媒体的负面报道

　　事例1、2004年下半年，黄石《大江商报》大篇幅刊登保险业各类负面消息：保险不划算、寿险保费存在泡沫等等。

　　事例2、2007年3月10日，《东楚晚报》登载了一篇题为“揭开保险公司‘增员’黑幕”的文章大篇幅的失实报道。此报道见报后，在黄石市社会各界产生较大反响，尤其是保险业内反响强烈。

　　事例3、2009年10月14日17时35分，黄石电视台对黄石一寿险公司产品因拒续保，客户投诉进行热议播放，并安排连续报道。

　　2.领导干部的不理解

　　一直以来，在某些部门、某些领导对车险打折认为越低越好，八折不行、还要七折。2009年，黄石市保险行业协会组织行业自律反遭举报，引来工商介入调查。这些反映出保险的基本知识、行业规定和处理流程对外宣传不到位，难免让领导产生不理解甚至误解。

　　3.客户保险常识的贫乏

　　黄石市保险行业协会自2004年成立以来，秘书处每年接待客户投诉不少于20次，大都是些常规问题，如见费出单、退保扣除风险金、误导、扣减免赔、不服报价、扣除责任之外部分等等。

　　由于以上原因，近年来，黄石多数保险公司经营艰难，业务发展速度与全省相比相对滞后，保费收入全省排名第九位。

　　加强宣传工作的建议

　　保险宣传工作应引起行业的高度重视，给予大力支持，推动宣传工作和宣传活动的深入开展， 进而促进业务又好又快地发展。

　　1.积极创建保险宣传基金。建议保险公共宣传部分，通过建立保险宣传基金(会员捐献、中心提取)，由行业协会牵头组织，弥补这块的不足，保证和推动宣传工作和宣传活动的开展，增强宣传效应，造成行业声势。

　　2.加强保险与新闻媒体的合作。保险宣传工作要借助新闻媒体的强大社会效应，加强与其沟通和协作，宣传工作和宣传活动要形式多样、体裁要新颖。通过与新闻媒体的合作，既能扩大保险业影响，也是消除媒体负面报道的有效方法和手段。

　　3.抓住保险发展形势和宏观政策的宣传。保险宣传要从自改革开放和在新形势下所采取的宏观政策措施以及取得的突出成效，反映保险业发展目标、方向和在地方经济建设、社会发展中的地位，引导和争取社会各界关注保险业的发展和进程，以及历史使命。

　　4.做好保险法律法规和优质服务、优秀员工的宣传。保险宣传要紧紧围绕新《保险法》的修改和相关法规规章的出台，及时宣传其主要内容及其重要意义，在普及法律法规知识的同时，反映保险公司、干部和员工依法合规经营、维护保险消费者权益、忘我工作的人和事，拉近保险人与被保险人的距离。

　　5.侧重保险基础知识、功能作用的宣传。保险宣传要把工作重点放在大力普及和宣传保险的基本原理、基础知识上，特别要充分利用理赔典型案例，采取跟踪报道，让被保险人或受益人从买保险、说保险到夸保险，这种“现身说法”效应总比“保险明星”效应强。通过这种保险宣传，化解社会矛盾与误解，扩大保险业的社会影响，树立保险业良好的社会形象，有针对性地培养社会公众的保险意识。

　　提起保险，可以说没有人不知道，但很多人知其然不知其所以然。正因为不是真正了解保险、认识保险，保险业口碑在社会上较差……其原因是多方面的，但笔者认为，被行业忽视的宣传工作应负较大的责任。基于此，本文以湖北黄石为例，探讨如何加强保险行业宣传工作。